ns power

在连续四年未能达到可靠性和客户服务标准后,该公司坚称,它并没有试图削弱标准以使自己看起来更好。

发言人在一封电子邮件中说:“公司提出的修订案并非旨在放宽当前的性能标准,而是根据对当前标准运作方式的多年经验而提出的。”

新斯科舍省电力公司在2019年未达到13项标准中的 6项标准,包括停电频率和持续时间的目标,因此被新斯科舍省公用事业和审查委员会罚款250,000加元。

这是新斯科舍省电力公司连续第三年未能达到其标准。

2020年,新斯科舍省电力公司未能达到两个性能标准:电路中断时间和可估算的客户账单百分比。

在2014年热带风暴Arthur导致250,000名客户断电长达一周之后,该性能标准于2016年实施,受到广泛的批评。

该公司辩称,恶劣的天气事件使其可靠性和客户服务的总体得分下降。

希望更改大多数测量值,包括:

从五年平均值中排除飓风Dorian的影响。

从正常条件计算中排除局部风暴。

从计算中去除天气事件第二天的影响。

包括使用在线自助服务作为在30秒内接听客户电话的要求的一部分。

该公司希望根据 2015-19 年(不包括Dorian)的平均值确定“主要”和“极端”天气事件的阈值,而不是每年更新阈值以反映风暴严重性和频率增加的现实。

NS Power 表示,需要一个一致的定义来对其结果进行“更有意义的比较”。

信息来源:https://www.cbc.ca/news/canada/nova-scotia/nova-scotia-power-performance-standards-1.6258816

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